Gli autisti di Hived consegnano pacchi a Kevin Smith a un cliente a Richmond, ovest di Londra (Foto: w8media)
Abbiamo tutti le nostre storie dell’orrore con Evri e DPD – pacchi “consegnati” che non si trovano da nessuna parte, notifiche che ci dicono di non essere a casa dopo aver passato tutto il giorno in salotto.
Per aggravare il tutto, la consegna di pacchi ha il punteggio di soddisfazione del cliente peggiore di qualsiasi altro settore nel paese.
Ci piace tutti criticare gli autisti di consegna – che piรน spesso che meno hanno una brutta reputazione tra i membri del pubblico.
Ma com’รจ la giornata tipo di un autista di consegna a Londra e cosa succede dietro le quinte?
Metro รจ stata invitata a fare un giro con Hived dal suo nuovo quartier generale di West London a Hayes, West London – una flotta completamente elettrica fondata nel 2021 che sta riducendo le emissioni di Londra del 76%.
Dal momento della sua fondazione nel 2021, Hived รจ cresciuta in dimensioni e lavora con marchi come Nespresso, Uniqlo, Zara, John Lewis e Pip & Nut.
Il conducente di Hived Kevin ha lavorato per l’azienda dal 2021 (Foto: w8media)
Kevin Smith, 29 anni, รจ autista per Hived da luglio 2021 ed รจ stato uno dei primi dipendenti a lavorare per l’azienda.
“Ci sono state diverse cose diverse che mi sono accadute nel corso degli anni”, ha detto Kevin a Metro.
“Prima di entrare in Hived sono stato urlato dai clienti che mi hanno lasciato letteralmente tremante.
“Non sai mai davvero dove andrai. Alcuni di questi posti includono case grandi con enormi corridoi adornati da quadri e giardini di ettari.
“Incontri molte facce e persone diverse lungo il tragitto che non ti aspetti.
“Fino all’altro estremo dove non sono riuscito a ottenere la prova di consegna una volta perchรฉ ho bussato a una porta, la porta si รจ aperta lentamente e una mano รจ emersa dall’apertura per afferrare lentamente il pacco in silenzio e rimuoverlo.
“Altre volte le persone possono guardarti in modo vuoto e confondersi su perchรฉ tu sia sulla loro soglia”.
Metro reporter Jasper King prova a guidare durante un giro con Kevin (Foto: w8media)
“I conducenti di Hived di solito iniziano a lavorare tra le 7:00 e le 9:30.
In giro con Kevin, tutta l’esperienza di guida รจ razionalizzata e processata rispetto alle immagini che spesso vediamo di altri autisti di consegna che corrono e lanciano pacchi a destra e a sinistra.
Se una persona non รจ in casa, autisti come Kevin fanno un passo in piรน consegnando ai vicini, e registrano questa informazione sull’app che rientra alla base.
L’obiettivo รจ concentrarsi su meno consegne rispetto ad altre aziende e concentrarsi sulla qualitร .
La durata delle rotte scelte dai conducenti puรฒ variare da sei a nove ore, con la flessibilitร di scegliere che tipo di rotta fare.
Nel nuovo deposito di West London, le gabbie vengono messe nell’ordine in cui i conducenti come Kevin effettuano le consegne in modo tale che il processo sia razionalizzato piuttosto che caotico.
Hived utilizza una flotta 100% elettrica per consegnare pacchi in tutta Londra (Foto: w8media)
I conducenti di Hived utilizzano anche un’app in cui possono vedere le loro consegne piรน vicine che aiuta ad ottimizzare le rotte e ridurre i tempi di consegna.
Il miglioramento dell’esperienza del cliente รจ al centro dell’operazione e questo viene fatto dai conducenti che scrivono note per le loro consegne e caricano piรน foto come prova di consegna.
Kevin ha rivelato che la grande qualitร di un autista รจ la “perseveranza” e ha detto: “Siamo tutti stati nel traffico e conosciamo bene la rabbia stradale.
“Affrontare questo ogni giorno richiede un senso di pazienza che รจ necessario avere come autista di consegna.
“Hai bisogno anche di resilienza perchรฉ non sai mai se riuscirai a consegnare un pacco all’indirizzo effettivo se quella persona non รจ presente”.
Kevin ha aggiunto: “Penso che gli autisti di consegna abbiano una brutta reputazione e dipende da chi chiedi.
“Il mio primo lavoro quando sono arrivato a Londra, il mio capo ed io usavamo un furgone e mi ha detto ‘ora che guido un furgone posso semplicemente urlare cose cattive alle persone’.
“Il credito dell’autista, specialmente in un luogo come Londra, non รจ il migliore.
“Ma questo รจ un lavoro in cui posso offrire un’ottima esperienza al cliente e avere un buon impatto sull’ambiente.
“Hived sta cambiando la reputazione degli autisti di consegna, e questa รจ una cosa veramente cool.”
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