Cosa fare quando il tuo volo viene cancellato
I passeggeri che viaggiano con Eastern Airways sono stati avvisati di non recarsi in aeroporto dopo che la compagnia aerea ha sospeso le operazioni lunedì scorso. Il vettore con base a Humberside ha cancellato tutti i suoi voli, confermato dall’autorità dell’aviazione civile. Si tratta dell’ultima compagnia aerea regionale a rischiare la chiusura, seguendo le orme di Flybe e BMI Regional.
Sospensione dei voli
Eastern Airways operava su destinazioni tra cui Aberdeen, Humberside, Gatwick, Newquay, Teesside International e Wick John O’Groats, come indicato sul suo sito web. Un comunicato dell’Autorità dell’Aviazione Civile del Regno Unito ha dichiarato: “Eastern Airways, che gestiva servizi regionali da vari aeroporti del Regno Unito, ha sospeso le operazioni. Pertanto, si prega di non recarsi in aeroporto poiché non vi saranno voli operativi. I clienti di Eastern Airways sono quindi invitati a organizzare autonomamente ulteriori spostamenti tramite altre compagnie aeree, ferrovie o operatori di autobus.”
Voli di emergenza
In risposta a questa situazione, il vettore regionale LoganAir è intervenuto per alleviare parte del disagio. La compagnia scozzese ha confermato che offrirà una “tariffa di emergenza” su alcune rotte, per supportare i passeggeri di Eastern Airways. Un portavoce ha dichiarato: “A seguito di ampie speculazioni sulle operazioni di Eastern Airways, stiamo intervenendo per supportare i passeggeri nel migliore dei modi. Per mantenere le isole collegate, stiamo introducendo una tariffa speciale su alcune rotte per assistere i clienti di Eastern Airways a raggiungere le loro destinazioni con il minimo disagio.”
Questa notizia sarà particolarmente gradita ai molti lavoratori offshore che viaggiano sulle rotte di Eastern Airways. La compagnia ha svolto un ruolo cruciale nell’industria petrolifera e del gas del Mare del Nord per molti anni, collegando città del Regno Unito con una significativa presenza nel settore. Inoltre, il personale di Eastern Airways è stato invitato a contattare LoganAir poiché i loro posti di lavoro sono ora in discussione.
In risposta alla sospensione delle operazioni, l’Autorità dell’Aviazione Civile ha annunciato che London North Eastern Railway, ScotRail, TransPennine Express e Northern offriranno viaggi gratuiti in classe standard ai membri del personale e ai clienti di Eastern Airways nei giorni 28 e 29 ottobre, su rotte idonee.
I diritti dei passeggeri in caso di cancellazione del volo
Secondo l’Autorità dell’Aviazione Civile, le compagnie aeree del Regno Unito e dell’UE devono prendersi cura dei passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni. Questo include tutto, dai pasti e l’alloggio a un volo alternativo se necessario. Il Citizen’s Advice afferma che le compagnie aeree dovrebbero fornire ai passeggeri colpiti l’accesso a telefonate ed e-mail e, se offrono un luogo dove stare, organizzare i trasporti tra hotel e aeroporto. Spesso, la compagnia aerea coprirà tali spese consegnando voucher in aeroporto. In caso di dubbi, è consigliabile conservare le ricevute per le spese sostenute e richiederne il rimborso successivamente.
È importante notare che le compagnie aeree rimborsano solo “spese ragionevoli”. Ad esempio, le spese per il minibar dell’hotel o le suite di lusso potrebbero non essere rimborsabili. Se non hai prenotato con una compagnia aerea del Regno Unito o dell’UE, dovrai verificare i loro termini e condizioni. Tuttavia, per la maggior parte, le compagnie aeree dovrebbero fornire pasti e alloggio, se necessario.
Cosa fare in caso di cancellazione del volo
La tua idoneità per ricevere assistenza dipende dalla distanza del volo e dal tempo di attesa:
- Brevi tratte (fino a 1.500 km): attesa di 2 ore o più.
- Tratte medie (tra 1.500 km e 3.500 km): attesa di 3 ore o più.
- Lunghe tratte (oltre 3.500 km): attesa di 4 ore o più.
Se il tuo volo viene cancellato, puoi scegliere di ricevere un rimborso per il volo cancellato o di essere prenotato su un percorso alternativo. Qualsiasi parte del biglietto non utilizzata è idonea per un rimborso. Generalmente, il rimborso avviene entro una settimana.
Assicurazione di viaggio e spese
Nel caso in cui tu abbia prenotato un pacchetto vacanza, verifica se la compagnia è membro di ABTA, un’associazione commerciale per tour operator e agenti di viaggio, che offre una guida su cosa fare in caso di cancellazione. Se hai sostenuto spese per alloggi inutilizzati, potresti esser in grado di richiedere un rimborso contattando il tuo fornitore di carte di credito o una compagnia di assicurazione viaggio. Tuttavia, la maggior parte delle polizze di assicurazione viaggio copre solo le spese per la cancellazione, non eventuali perdite economiche derivanti da ritardi o cancellazioni.
In definitiva, essere informati sui propri diritti può fare una grande differenza in caso di disguidi di viaggio.
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