Crisi per gli Ospiti di Sonder: La Bancarotta Costringe i Viaggiatori a Lasciare gli Hotel
Una delle principali catene alberghiere, Sonder, partner di Marriott, è improvvisamente crollata in bancarotta lunedì, lasciando gli ospiti in preda al panico mentre cercavano di trovare nuove sistemazioni nel bel mezzo dei loro soggiorni.
Sonder ha presentato domanda di liquidazione ai sensi del Capitolo 7, e Marriott ha immediatamente annunciato di aver interrotto il proprio accordo di licenza con la compagnia. La notizia ha colto di sorpresa molti viaggiatori, costretti a lasciare le loro camere d’hotel in diverse località , da Dubai agli Stati Uniti.
Marriott ha comunicato che contatterà gli ospiti che hanno effettuato prenotazioni direttamente attraverso i canali ufficiali, come il sito marriott.com, l’app Marriott Bonvoy e i centri prenotazioni di Marriott in tutto il mondo, per assisterli con le loro esigenze di prenotazione e soggiorno.
I video condivisi su TikTok degli ospiti che lasciano le strutture con i loro bagagli sono diventati virali. Una viaggiatrice, Avery, ha descritto la situazione come una “rottura” tra Sonder e Marriott. “Sto cercando di mantenere la calma mentre trascino la mia valigia per strada dopo che Marriott e Sonder si sono lasciati in una domenica qualsiasi e ci hanno detto di andarcene dall’hotel che avevamo prenotato per altri tre notti a Montreal”, ha scritto.
Altri utenti di TikTok hanno espresso la loro frustrazione per il cambiamento improvviso. Alcuni fortunati hanno detto di esser riusciti a concludere il loro viaggio prima della bancarotta, ma molti erano preoccupati per chi aveva già pagato e si trovava in situazioni difficili.
Steve McGraw, ad esempio, aveva prenotato un soggiorno di 17 giorni a New York per visitare la sua nuova nipotina, quando è stato informato che doveva lasciare l’hotel. “Alla fine abbiamo speso diverse migliaia di dollari in più per trovare un’altra sistemazione. È stata un’esperienza molto, molto disturbante. Ci hanno trattati davvero male”, ha dichiarato.
Marriott ha sottolineato che tutti i clienti che hanno prenotato presso le strutture Sonder riceveranno un rimborso completo, ma i 140 hotel Sonder avevano migliaia di ospiti. Craig Murphy ha rivelato di dover spendere oltre 1.300 sterline per una nuova prenotazione dopo che la notizia caotica è stata divulgata, a pochi giorni dal matrimonio di sua figlia. “Questo non tiene conto del tempo e della frustrazione necessaria per rinegoziare il costo di tre limousine, riprogrammare un parrucchiere, la consegna dei fiori e informare tutti gli ospiti sui nuovi indirizzi per i regali di nozze”, ha aggiunto.
In una nota, Marriott International ha dichiarato: “La priorità immediata di Marriott è supportare gli ospiti attualmente in soggiorno presso le proprietà Sonder e quelli con prenotazioni imminenti”. La compagnia ha rassicurato che contatterà gli ospiti che hanno prenotato attraverso canali Marriott, incitandoli a contattare le agenzie online nel caso avessero prenotato tramite terzi.
La situazione ha generato una grande preoccupazione tra i viaggiatori e ha sollevato interrogativi sulla stabilità delle catene alberghiere durante momenti di crisi economica. La speranza rimane che le misure da parte di Marriott possano alleviare le difficoltà degli ospiti e garantire che i loro piani di viaggio non vengano compromessi ulteriormente.
A fronte di una tale crisi, molti si chiedono quale sarà il futuro delle strutture Sonder e come questa situazione influenzerà il mercato alberghiero complessivo. Per ora, gli ospiti sono invitati a rimanere in contatto con i propri canali di prenotazione e a utilizzare tutti i mezzi necessari per tutelarsi durante questi imprevisti.
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