Una Crociera da Incubo: La Delusione di Allan e Julie Hydes
Allan e Julie Hydes avevano pianificato una vacanza da sogno alle Isole Canarie per Natale, un’esperienza che avrebbero dovuto ricordare per tutta la vita. Tuttavia, l’anziana coppia di Leeds, composta da Allan di 68 anni e Julie di 75, ha vissuto una serie di disavventure che hanno trasformato la loro crociera in un vero e proprio incubo.
I due avevano prenotato una crociera festiva in un pacchetto che includeva anche un soggiorno in un hotel a Tenerife. Allan, ingegnere in pensione, ha raccontato la loro esperienza al giornale Metro, sottolineando quanto la situazione fosse diventata problematica. Durante la colazione, mentre la nave era inondato da passeggeri affamati, Julie è scivolata su un gradino, riportando un infortunio.
“Era un caos totale”, ha spiegato Allan. “Le ore dellcolazione erano sempre affollate e caotiche. Tutti cercavano di muoversi in spazi ristretti.” Julie, dopo la caduta, ha cominciato a sentire un dolore lancinante. Un medico di bordo le ha subito prestato soccorso, ma ben presto è risultato chiaro che aveva bisogno di una sedia a rotelle per potersi muovere a bordo della nave.
Sfortunatamente, la sedia a rotelle non riusciva nemmeno a passare attraverso la porta della loro cabina. “Ci hanno detto che non c’erano cabine accessibili disponibili, erano tutte prenotate”, ha raccontato Allan, visibilmente frustrato. “Ci siamo chiesti dove avremmo dovuto dormire e ci hanno risposto che non c’era nulla che potessero fare.”
Con la sedia a rotelle inutilizzabile, Allan si è trovato costretto a trasportare Julie da e per la cabina. “Non sono più un giovincello e portare mia moglie in giro era estremamente difficile”, ha proseguito. La situazione si complicava ulteriormente ogni volta che si doveva accedere al bagno, dove Julie affrontava un gradino difficile da superare a causa del forte dolore alla gamba infortunata. “Ho dovuto inventare un sistema per spostarla”, ha aggiunto.
Nonostante le difficoltà, Allan ha trovato qualche conforto nel soggiorno all’hotel di Tenerife, dove Julie poteva muoversi più liberamente in sedia a rotelle, godendo di una maggiore accessibilità nei corridoi e nella stanza.
Il marito ha espresso la sua insoddisfazione anche riguardo alla reazione dello staff della nave. “Eravamo molto delusi dalla mancanza di aiuto. Il personale era generalmente gentile, ma ci sentivamo in una situazione disperata. Abbiamo presentato un reclamo formale a TUI”, ha detto.
TUI ha avviato una revisione del reclamo, sottolineando che le cabine accessibili erano tutte prenotate e che, poiché l’infortunio era avvenuto a bordo, non c’erano alternative disponibili. Un portavoce di Marella Cruises ha dichiarato: “Ci dispiace molto sapere dell’esperienza di Mrs. Hydes a bordo della Marella Explorer 2. Tuttavia, essendo una questione legale, non riteniamo opportuno rilasciare ulteriori commenti.”
Allan ha descritto la loro esperienza come costosa e stressante, affermando: “Ci siamo sentiti traditi. Doveva essere la vacanza della nostra vita, ma si è trasformata in un’esperienza da incubo.” La Marella Explorer 2, la nave su cui viaggiavano, era già stata coinvolta in un incidente un mese prima, quando un uomo di 76 anni era accidentalmente caduto in mare.
In un altro incidente recente, più di 100 passeggeri di una nave di lusso di un’altra compagnia avevano dovuto affrontare un focolaio di norovirus, colpiti da un virus che ha causato vomito.
Le storie di Allan e Julie Hydes evidenziano quanto sia fondamentale per le compagnie di crociera garantire la sicurezza e l’assistenza ai passeggeri, in particolare a coloro che hanno esigenze speciali. Con l’aumento delle crociere tra le persone anziane, le compagnie dovrebbero rivedere le proprie politiche per migliorare l’esperienza a bordo e minimizzare il rischio di situazioni problematiche.
Per maggiori dettagli o segnalazioni simili, contattate la nostra redazione all’indirizzo webnews@metro.co.uk.
#leggolondra
