L’azienda dietro a un’interruzione globale dei servizi informatici che ha mandato offline centinaia di milioni di computer, ha causato il caos nei viaggi e ha paralizzato i sistemi sanitari, ha offerto ai propri partner dei buoni regalo del valore di 7,75 sterline per chiedere scusa.
In una email inviata al team di Crowdstrike e ai partner dell’azienda, Daniel Bernard, il chief business officer, si è scusato per il caos. Nell’email si legge: “Riconosciamo il lavoro aggiuntivo causato dall’incidente del 19 luglio. E per questo, inviamo i nostri più sentiti ringraziamenti e scuse per il disagio. Per esprimere la nostra gratitudine, la vostra prossima tazza di caffè o spuntino notturno è a nostra cura!”
I destinatari ricevevano poi un codice da utilizzare su UberEats, del valore di 7,75 sterline (10 dollari USD). Tuttavia, molti dipendenti che hanno provato a utilizzare il voucher si sono -ironicamente- ritrovati con un altro messaggio di errore, che recitava: “Il voucher è stato annullato dalla parte emittente e non è più valido.”
Un portavoce di Crowdstrike ha poi chiarito che Uber ha segnalato il voucher come una frode a causa del numero di persone che lo stavano utilizzando.
L’incidente del 19 luglio ha causato enormi disagi a livello globale, con computer offline, sistemi di trasporto e sanitari in tilt. L’offerta dei buoni regalo sembra essere un tentativo dell’azienda di placare le acque e chiedere scusa ai propri partner per l’inconveniente causato dalla loro interruzione dei servizi.
Tuttavia, molti hanno criticato l’offerta dei buoni regalo come un gesto insufficiente per coprire i danni causati dall’incidente. Alcuni partner si sono dissociati dall’azienda, sostenendo che i problemi causati dall’interruzione dei servizi hanno avuto un impatto molto più ampio dei 7,75 sterline offerti come scusa.
Alcuni dipendenti di Crowdstrike hanno espresso la loro frustrazione sui social media, definendo l’offerta dei buoni regalo come un modo superficiale per cercare di risolvere il problema. Molti ritengono che l’azienda dovrebbe assumersi la responsabilità per l’incidente e trovare modi più significativi per risarcire i danni causati ai propri partner.
La reazione degli utenti sui social media è stata in gran parte negativa, con molti che hanno criticato l’azienda per la scarsa gestione dell’incidente e per il modo in cui hanno affrontato le conseguenze. Alcuni hanno chiesto a Crowdstrike di fornire una spiegazione più dettagliata dell’incidente e delle misure preventive adottate per evitare che situazioni simili si verifichino in futuro.
Nonostante l’offerta dei buoni regalo possa essere stata fatta con la migliore delle intenzioni, sembra che non abbia avuto l’effetto desiderato di placare le acque e restaurare la fiducia dei partner nell’azienda. Molti ritengono che l’incidente del 19 luglio abbia evidenziato la vulnerabilità dei sistemi informatici e la necessità di maggiore sicurezza e preparazione in caso di interruzioni dei servizi.
In conclusione, l’offerta dei buoni regalo da parte di Crowdstrike sembra essere stata un tentativo maldestro di chiedere scusa per l’incidente globale dell’19 luglio. Tuttavia, l’azienda dovrà probabilmente fare di più per ripristinare la fiducia dei propri partner e dimostrare che è in grado di gestire situazioni simili in modo più efficace in futuro.
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